Jag vet inte om du läst om Preben som jobbar för SAS på Kastrup? Om inte: gör det!
Kortfattat handlar det om en pappa och hans dotter som inte kom med på planet till London därför att SAS-anställde Preben på oklara grunder (rasistiska grunder menar den drabbade själv) bestämde sig för att dumma sig mot dem.
Jag kan inte låta bli att tänka på att Salam och hans dotter dessutom tvangs genomgå detta just på alla hjärtans dag. Hur mycket hjärta har Preben?
Själv sitter jag på tåget på väg hem från Stockholm.
I en annons i SJ:s kundtidning Kupé läser jag att kundtillfredsställelse är den dominerande värderingen på arbetsplatser i USA, England, Finland och Frankrike. I Sverige hamnar den på 55:e plats. Första plats på den svenska värderingslistan är kostnadsjakt. Hur det är i Danmark vet jag inte.
I Stockholm har jag övernattat på Scandic Sjöfartshotellet av misstag. Misstag därför att jag var mycket missnöjd förra gången som också var första gången jag sov där. Jag upplevde rummet som extremt litet och frukosten som tråkig. Men jag blandade ihop hotellnamnen och hamnade på samma hotell igen och den här gången blev upplevelsen annorlunda. Skillnaden? Bemötandet!
Förra gången bemöttes jag som något katten släpat in. Tonfallet i receptionen var som om det kunde förväntas att jag varken hade bokat eller kunde betala. Hon i receptionen granskade den utskrivna Vouchern med misstänksamhet innan jag släpptes igenom. Jag vet inte hur skabbig hon tyckte att jag såg ut i min regnvåta jacka och fula övernattningsväska?
Klädd i nästan exakt samma, men torra, kläder men med en annan i och för sig något snyggare övernattningsväska kom jag igår in på samma hotell. Och bemöttes trevligt! Att jag glömt skriva ut Vouchern var inget problem då det var bokat via ett system så att de kunde se den direkt i datorn (hade bokat på samma sätt förra gången). Han som nu stod i receptionen undrade om jag bott där förut. ”Ja.” ”Då vet du att rummen är ganska små?”
Ganska är i och för sig en underdrift men det är smart att påpeka att rummen är små redan i receptionen. Det är alltid sämre att chockas av en oförväntad negativ upplevelse än att vara förberedd på vad som väntar. Och frukosten var ju riktigt okej. Även om jag gärna hade sett att de haft en liten ostbricka också.
Bemötandet har betydelse! Stor betydelse.
Hotellet ligger på Söder. (De här bilderna är fotograferade ett stenkast bort. Och var annars än på Söder skulle man hitta klotter med hashtag? ;)
(#7 #Blogg100)
Halloj världen! 