coronan · flyg · resor

Det hjälpte att gå till ARN för att få SAS att förlänga vouchern

Jag har berättat om hur det såg ut som att SAS hade lyckats lura mig på 3 400 kr genom att sätta ut ett bedrägligt datum på den voucher som jag fick som ersättning för en resa som inte blev av under pandemin. För att få rätt mot SAS skrev jag till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Och det hjälpte. Nu har jag både fått vouchern återaktiverad och hunnit använda den.

Förra året skulle vi ha rest till Mallorca. Hemresan bokade jag med SAS. Men resan blev inte av och jag valde en voucher som skulle vara giltig ett år i kompensation.

I början av juni månad i år hade jag fortfarande inte använt den och jag insåg då att den snart var på väg att löpa ut. Eftersom jag inte hittade min ursprungliga voucher laddade jag ner den på nytt och det är den du ser en skärmdump av ovan (jag har suddat ut själva koden).

Det var mer gott om tid än vad jag trodde, enligt vouchern. Till och med den 25 juli hade jag på mig att boka.

Men när jag i början av juli skulle använda vouchern fungerade den inte. SAS visade sig då vara mer än lovligt svåra att komma i kontakt med. Och de jag ändå lyckades komma i kontakt med hade inget mandat att hjälpa mig.

Jag hamnade i ett slags moment 22 där SAS meddelade att de inte skulle svara mig innan även den 25 juli hade passerats. Så då skrev jag till både SAS och ARN och krävde att att om inte SAS återaktiverade min voucher i god innan den 25 juli, tid på grund av sina långa handläggningstider, så krävde jag att få en ny voucher som var giltig i 23 dagar från det att jag fått den. Det antal dagar som borde ha funnits kvar om informationen som SAS hade lämnat till mig hade varit riktig.

Sedan bokade jag vår resa med ett annat bolag.

Efter att ha behövt komplettera ärendet till ARN ett par gånger med olika uppgifter fick jag den 23 juli från dem att motparten (SAS) hade meddelat att vi hade kommit överens och löst tvisten.

Märkligt nog hade SAS inte alls varit i kontakt med mig när de hävdade till ARN att vi var överens. Men till ARN hade de skrivit att de hade förlängt vouchern till den 25:e september 2021. Och att de även ville förmedla till mig att enbart bokningen behövde vara lagd innan datumet och resan kan genomföras vid ett senare tillfälle. Därutöver bad SAS nämnden avskriva anmälan.

Detta svar kunde jag se genom att logga in i mitt ärende hos ARN.

I och med detta besked kunde jag åter prova att boka en resa med min voucher. Och nu fungerade den! Det fick bli en enkel resa till Rom för fyra personer en bit in på nästa år. Jag behövde då lägga till en dryg tusenlapp. Tanken är att vi tar tåget hem i etapper därifrån.

Summa summarum tycker jag att det är tråkigt att jag som kund hos SAS ska behöva gå via olika myndigheter för att få rätt. Sist var det Kronofogden som fick rycka ut och hjälpa till.

Men ändå bra att de i vart fall ger med sig i de lägena.

Läs mer: Sista kapitlet om SAS, Kronofogden och mina 30 000 kr

7 kommentarer på “Det hjälpte att gå till ARN för att få SAS att förlänga vouchern

  1. Skönt att det löste sig. Jag hade ju samma problem, men behövde aldrig vända mej till ARN. När jag ringde dagen efter mitt första samtal så var det en kvinna som direkt fixade och förlängde giltighetstiden på min voucher.

    1. Så bra! Då kanske de gav mandat till sin personal i kundtjänst att lösa problemet åt kunderna till slut. Jättebra i så fall. Och skönt att det löste sig för dig!

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com-logga

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s