Har SAS verkligen lyckats blåsa mig på mina pengar? Jag vill inte tro att set är sant!
Förra året skulle vi ha rest till Mallorca. Hemresan bokade jag med SAS. Den skulle ha avgått idag för exakt ett år sedan. Men resan blev inte av och jag valde en voucher som skulle vara giltig ett år i kompensation.
I början av juni månad i år hade jag fortfarande inte använt den och jag insåg då att den snart var på väg att löpa ut. Eftersom jag inte hittade min ursprungliga voucher laddade jag ner den på nytt och det är den du ser en skärmdump av ovan (jag har suddat ut själva koden).
Det var mer gott om tid än vad jag trodde, enligt vouchern. Till och med den 25 juli hade jag på mig att boka.
I går hade jag tagit semester och nästan hela dagen ägnade jag åt att göra research för en resa där jag skulle kunna använda denna voucher. Till slut var resmål och datum (en bit in på 2022) bestämda och ja la in hela vår bokning.
När det är dags att betala knappar jag in mitt vouchernummer. Och får ett meddelande att den har gått ut.
Va?
Då ringer jag SAS. Efter att ha svarat på alla frågor med knapptryckningar och knappat in mitt Eurobonusnummer får jag veta att de har stängt och att de hänvisar till webben.
Så jag googlar på ”SAS voucher”. Och där kan jag läsa att deras vouchers är giltiga ett år ifrån det att de har ställts ut. Eftersom jag valde att acceptera vouchern ett par veckor innan vi skulle ha rest så har det ju gått över ett år sedan dess. Men hur kan de då skriva ut ett annat datum på vouchern? Är inte detta att blåsa kunderna?
Jag ska prova att ringa dem senare idag. Och om de inte kan stå till vad de faktiskt har lovat på den här vouchern, så kommer jag inte att boka den här resan med dem. Det finns både andra färdsätt och andra flygbolag. Och jag tror att det kommer att dröja mycket länge tills jag reser med dem igen. Om någonsin mer.
Drygt 3 000 kr är inte jättemycket pengar och de hade bara täckt ungefär en tredjedel av kostnaden för den flygresa jag hade tänkt att boka för mig och min familj. Bokar jag med ett annat flygbolag blir resan 1000 kr billigare än med SAS och dessutom är flygtiderna bättre. Alternativt kan jag välja något sämre flygtider och komma ännu billigare undan, men då blir vi, precis som med SAS, också tvugna att övernatta nära Kastrup på utresan. En sådan övernattning går för övrigt oftast på ungefär 2 000 kr, så ja. Då blir det ju ungefär likvärdigt med SAS pris efter prisavdrag för en godkänd voucher på mitt belopp.
Jag vill ändå ge SAS en chans att rätta till detta. Men jag har inte mycket hopp. Frågan är om de ens svarar i telefon numera?
Uppdatering efter kontakt med SAS
Ringer SAS kuntjänst kl. 9:20 idag. Väntar två timmar i telefonkö. Och ja, SAS. Jag vet om att ni har en webb. Det var där jag fastnade. Att sitta timmavis och höra samma muzak och samma ljudklipp om att ni har webben också äter lite upp min hjärna faktiskt.
Får sedan besked att SAS känner till problemet sedan en vecka och jobbar på det. Men att det inte finns något sätt för mig att få veta vad som händer med ärendet eftersom mitt ”case” är ”internt” inom SAS.
Om jag vill ha feedback ska jag också lägga in ett klagomål på webben. Det har jag nu också gjort.
Då får jag ett mejl som säger att handläggningstiden där är 6-8 veckor. Inom den tiden har även det datum som SAS angett på den voucher jag fått löpt ut.
Så hur kommer jag i kontakt med en människa som kan ge mig ett svar i god tid innan 2021-07-25? För att få svar på den frågan ställer jag mig i kö i SAS chat på webben. Min plats i kön var från början 50 och jag bedömdes behöva vänta en timme och 20 minuter.
Min plats i kön är när jag skriver detta nr 15. Det går inte att lämna datorn medans jag väntar eftersom jag kopplas ur kön om jag inte kontinuerligt (var 15:e minut) bekräftar att jag är kvar i kön. Min plats i kön är nu 14.
Under tiden jag har väntat har jag skrivit in mitt ärende i deras chat och fått massor av märkliga svar från deras chat-robot som jag i huvudsak ignorerat.
Väntar fortfarande i kö när detta skrivs. Det har nu gått exakt 4 timmar sedan jag ringde SAS i morse.
När Mikael till slut svarar i chatten har det gått ytterligare ett stort antal minuter och när vi är klara har det gått nästan fem timmar totalt.
Så här löpte chatten:
Jag: ”Hur kommer jag i kontakt med en människa som kan ge mig ett svar i god tid innan 2021-07-25?”
”Förra året skulle vi ha rest till Mallorca. Hemresan bokade jag med SAS. Den skulle ha avgått idag för exakt ett år sedan. Men resan blev inte av och jag valde en voucher som skulle vara giltig ett år i kompensation.”
”I början av juni månad i år hade jag fortfarande inte använt den och jag insåg då att den snart var på väg att löpa ut.”
Eftersom jag inte hittade min ursprungliga voucher laddade jag ner den på nytt.
Ni har angett ett datum (2021-07-25) på den voucher jag fått men nu påstår ni att den ändå löpt ut 2021-06-25.”
Mikael: ”Enligt mitt system så går din voucher ut 2021-06-25 och jag beklagar om du fått fel information via PDF:n. Jag kan inte förlänga dessa vouchrar men om du vill kolla upp vilka möjligheter som finns så kan du kontakta vår customer care avdelning, så kommer en handläggare se över det och återkomma till dig via mail. Du nå dem via denna länk http://www.care.flysas.com/SelfService/ClaimSAS/
Det går att ändra språk högst upp på sidan.
Välj kategorierna: Bokning/Återbetalning/Kundtjänst – Återbetalning eller Sas Travel Voucher och kryssa ur rutan att koppla ärendet till en flygning. Så återkommer vi via mail.”
”Ursäkta, vouchern gick ut det datumet.”
Jag: ”Ja, detta har jag gjort. Fått svar att ni återkommer på mejl inom 6-8 veckor. Men då har ju även 2021-07-25 passerats. Ni har alltså lyckats blåsa mig på vouchern genom detta förfarande? Självklart litar jag på att det datum som står på vouchern gäller.”
Mikael: ”Jag beklagar den långa hanteringstiden. Jag kan inte garantera att vouchern går att förlänga eller om det går att få annan ersättning, utan det hanteras av handläggaren. Jag kan endast gå efter den information som mitt system visar och då säger den att vouchern gick ut 2021-06-25. Samma information visas på vår hemsida http://www.sas.se/voucher”
”Informationen på själva vouchern (PDF) kan tyvärr vara fel. Vi beklagar det.”
Jag: ”Är inte det bedrägeri?”
Mikael: ”En handläggare kan se över ditt ärende och återkomma med ett beslut om vilka valmöjligheter som finns.”
”Jag kan inte hantera sådana ärenden via chatten.”
Jag: ”Hur snart kan den handläggaren återkomma?”
Mikael: ”Handläggningstiden ligger som sagt på 6-8 veckor. En handläggare återkommer till dig senast då.”
Jag: ”Men då har ju datumet på vouchern passerats! Detta är helt bedrägligt av er.”
Mikael: ”Jag kan endast gå efter den informationen som står i mitt system och jag kan inte förlänga vouchrar. Det är en handläggare hos vår customer care avdelning som behöver se över det. Mailet från handläggaren kan du självklart svara på.”
Jag: ”Vouchern måste ju aktiveras innan den 25 juli om jag ska kunna få min rätt till det ni har lovat.”
”Sedan kan ni ju bara hänvisa till att även det datumet är passerat och åter igen beklaga.”
”Hur gör jag för att få svar innan den 25 juli?”
”Måste jag polisanmäla er?”
Mikael: ”Jag skulle rekommendera dig att avvakta tills du fått svar från din handläggare om hur man kan gå tillväga i detta fall. Jag kan inte göra mer via chatten. Vi kan inte påskynda hanteringstiden utan en handläggare kommer återkomma till dig så fort som möjligt.”
”Kan jag hjälpa dig med något annat?”
Jag: ” Okej. Då blir det till att fundera på hur jag går vidare efter att jag bloggat vidare om detta. [länk till detta inlägget]”
Mikael: ”Om det inte var något annat så önskar jag dig en fin helg.”
Jag: ”Du har inte svarat.”
Mikael: ”På vilket?”
Jag: ”Hur gör jag för att få svar innan den 25 juli?”
Mikael: ”Jag skrev att det inte går att påskynda, utan en handläggare kommer att återkomma så fort som möjligt.”
”Ärenden hanteras i den turordning som de skickades in.”
Jag: ”Det betyder då alltså att ni genom att förhala blåser mig på pengarna?”
Mikael: ”Jag kan inte se över dessa ärenden via chatten utan en handläggare på vår customer care avdelning kommer att göra det och återkomma till dig.”
Jag: ”Kan du bekräfta att ni genom detta förfarande blåser era kunder på sina vouchers?”
Mikael: ”Fick du det jag skrev innan eller ska jag skicka det igen?” ”Jag skrev: Jag kan inte se över dessa ärenden via chatten utan en handläggare på vår customer care avdelning kommer att göra det och återkomma till dig.”
Jag: ”Jag har inte sett att du har bekräftat att ni blåser kunderna genom att på voucherna ange en månad längre tid än vad som ni sedan tillämpar. Och sedan ha en handläggningstid på mer än den månad som finns till godo enligt den voucher ni skickat.”
Mikael: ”Som jag skrev så kan jag inte se över dessa ärenden via mitt system, utan en handläggare behöver göra det. Så jag rekommenderar dig att avvakta tills du fått ett svar från vår customer care avdelning. Det mailet kan du som sagt svara på. Kan jag hjälpa dig med något annat?”
Jag: ”Jag vill ställa ett krav att vouchern ska vara giltig det antal dagar som återstår till den 25 juli. Alltså 22 dagar oavsett när ni återkommer till mig. Kan du öppna ett sådant ärende?
Eller ska jag gå till Konsumentverket?”
Mikael: ”Du behöver ta det med vår customer care avdelning så kan handläggaren se över det. Om du vill lägga till det på ett existerande ärende så kan du göra det här: http://www.care.flysas.com/SelfService/ClaimSAS/ och välj kategorierna: Övrigt – Customer service- Tillägg till pågående ärende – Lägg till information”
Jag: ”Ni sätter mig i ett moment 22. Jag har ägnat 5 timmar idag åt att komma i kontakt med er.”
Mikael: ”Du kan självklart kontakta Konsumentverket om du vill. Jag kan inte hantera dessa ärenden i chatten som sagt. Jag förstår, men det är en handläggare som behöver se över ditt ärende och se vilka möjligheter som finns.”
Jag: ”Okej. Kan inte vara lätt att jobba på SAS i dessa dagar. Du har mitt medlidande.”
Mikael: ”Kan jag hjälpa dig med något annat?”
Jag: ”Nej. Du kan inte hjälpa mig med vare sig mitt ärende eller något annat. Beklagar din situation.”
Mikael: ”Då önskar jag dig en fin helg.”
Jag: ”Det samma, trots allt. Jag förstår ju att detta inte är ditt fel.”
Mikael: ”Tack så mycket!”
SAS: ”Chatten med Mikael har avslutats. Hur upplevde du chatten med live-agenten? Lämna din feedback till oss.”
Och det kan ni lita på att jag gjorde. Och det var inte Mikael som hamnade i skottgluggen där. Men SAS. Men det bryr de sig nog inte stort mycket om.
Suck!
Halloj världen! 
Jag fick också nöja mig med nåt liknande hos Norwegian. Fast på hela summan.
För en månads sen fick jag och säkert många andra också. Att den fortfarande är giltig men att man kan bruka hälften på en resa och den andra hälften inom samma år.
Nu reser jag inte så ofta räcker för mig 1 gång per år om inte nåt inträffar så att jag blir tvungen att resa.
Men jag har åtminstone möjlighet.
Låter bättre än den voucher som jag fick…
Framtiden får utvisa.
Ja, det får den.
Det låter ju fruktansvärt om det fungerar på detta sätt i dessa tider.
Många har försökt stödja reseverksamheter med att inte ta ut pengar, utan voucher, och sedan ska de inte gälla längre än ett år i en pandemi.
Hoppas verkligen att du får rätt!
Fy, vad jobbigt och ytterst märkligt. Jag hade också vouchers på SAS efter inställda inresor förra året, men har inte haft det problem du beskriver. Det funkade som det skulle att boka och betala med dem.
Så bra att det funkade för dig! Har ställt en fråga i en grupp på FB och flera där har nekats att boka sista dagen som vouchern skulle vara giltig. Just detta som jag drabbats av har jag dock ännu inte hittat fler som råkat ut för.
Jag har exakt samma problem med en voucher som det står valid until 2021-07-21 men när vi skulle använda den så gick det inte för enligt SAS så har den gått ut 2021-06-21. Laddade också ner den för att se hur länge den gällde då minnet inte alltid är det bästa…. Suttit i telefonkö i nästan två timmar idag och skrev sen till dom. Blir så jäkla förbannad om dom lurar folk på pengar på detta sätt. Dessutom har min dotter planerat att resa i augusti och nu går det inte om vi ska vänta på svar 6-8 veckor.
Så tråkigt att höra. Mitt råd är att förutom att klaga till SAS även klaga hos allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Hade du inte tappat bort vouchern i steg ett så hade du aldrig haft problemet. Visst att SAS fått fel datum på ersättnings PDFen och det är bara att beklaga men tycker ändå du får stå ditt kast i detta case och inse att du var sent ute.
Nej, du har fel. SAS erbjöd en möjlighet att ladda ner vouchern på nytt. Då måste de stå för det de lovar på denna. Jag anpassade min planering efter det beskedet. Om jag fått information att vouchern löpte ut den 25 juni när jag laddade ner den den 1 juni hade jag så klart planerat min tid annorlunda. Då hade jag inte satt mig den 2 juli för att göra detta utan självklart tidigare. SAS ansvarar för sina IT-system. Det ansvaret kan jag som kund inte förväntas ta. Nu har jag bokat vår resa med ett annat flygbolag och betalat lika lite som jag skulle ha gjort efter avdrag med vouchern hos SAS som nu har förlorat en kund. Kanske för all framtid. Men varför skulle SAS bry sig om förlorade kunder?
Varför tror du att det skulle ha stått rätt datum på den första vouchern? Jag har endast laddat ner den ursprungliga vouchern jag fick och har råkat ut för exakt samma sak. Datumet på den jag laddat ner och skrivit ut var fel med en månad. Verkar nog som SAS haft något galet där under juni 2020 när dom skickat ut dessa. Klart man litar på att det som står stämmer.
Eller hur!